EN QUE CONSISTE

Busca proteger a los consumidores, regulando los canales, horarios y periodicidad en que puede ser contactados por entidades vigiladas por la superintendencia financiera y las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza de manera directa o a través de terceros.

DESDE CUANDO

Tres meses contando a partir de la promulgación de la ley .

CANALES AUTORIZADOS

Los expresamente autorizados por los consumidores

HORARIOS DE PERIODICIDAD

Busca proteger a los consumidores, regulando los canales, horarios y periodicidad en que puede ser contactados por entidades vigiladas por la superintendencia financiera y las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza de manera directa o a través de terceros.

• No mas de una ocasión en el mismo días y sin usar varios canales dentro de la misma semana.

• lunes a viernes: 7:00 am - 7:00 pm. Sábados: 8.00 am - 3:00 pm. DOMINGOS Y FESTIVOS ESTÁN TOTALMENTE PROHIBIDOS.

• No se realizaran cobros mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor (salvo a excepciones).

• En ningún momento se podrá contactar referencia personales o de otra índole.

EN LAS LLAMADAS

No se podrán preguntar los motivos del incumplimiento, pero si se pueden consultar alternativas de pago de acuerdo con la situación del consumidor.

ENTIDADES VIGILADAS

• Establecimientos de crédito.

• Aseguradoras.

• Administradoras de pensión y cesantias.

• Intermediarios de valores.

• Conglomerados financieros.

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO ¿QUE PASA ?

La superintendencia financiera y la superintendencia de industria y comercio podrán imponer sanciones de acuerdo con las competencias otorgadas por la ley.