Aplicación de la garantía legal como derecho del consumidor

En decisión No. 8306 del 19 de septiembre de 2023, la Superintendencia de Industria de industria y comercio, analiza las implicaciones de la noción garantía legal y su naturaleza como un derecho de los consumidores, para el ente de vigilancia la garantía legal consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, se define : " como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos", reitera esta entidad el carácter imperativo que le asiste a los vendedores, o empresarios de otorgar una garantía legal sobre los bienes y productos que se comercialicen, y que sobre ello se respeten los debidos procedimientos para hacerla efectiva, justificando en todo momento por qué puede en determinado momento negarse o aceptarse una posible reclamación por garantía.

Dentro del citado caso se estudió con detenimiento el fenómeno de la "reparación gratuita ", que se presenta como la oportunidad que tiene el vendedor o empresario, de reparar el bien defectuoso, sin que se genere costo alguno para el consumidor, resaltando que el bien debe cumplir con unos mínimos de calidad que permitan su uso y funcionamiento en las condiciones propias de su naturaleza y bajo los criterios en los cuales este fue adquirido.

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